Fără apă caldă: cum înregistrezi și urmărești o sesizare la CMTEB
Bucureștenii care reclamă lipsa apei calde pot contacta CMTEB la 0800 820 002, gratuit și non-stop, sau prin formularul de pe site-ul companiei. Există o diferență practică între cele două canale: CMTEB precizează că nu formulează răspuns scris la sesizările telefonice.
O discuție publicată pe r/bucuresti la 15 septembrie readuce întrebarea unde se poate reclama furnizarea defectuoasă. Autorul susține că a avut apă caldă doar câteva zile în două luni și contestă cheltuielile de întreținere. Relatarea nu confirmă durata unei avarii și nici existența unei erori de facturare în cazul său.
Ce date cere formularul CMTEB
Pagina oficială de contact solicită numele, e-mailul, telefonul și adresa. Pentru verificări la fața locului, compania cere completarea adresei cu strada, numărul, blocul, scara și apartamentul, după caz. Formularul include și un câmp pentru codul de client.
În mesaj este util să separi problema observată — lipsa completă a apei sau apa insuficient încălzită — de întrebarea adresată furnizorului. Poți indica zilele și orele în care ai constatat problema și poți solicita verificarea alimentării la adresa respectivă. Acestea sunt detalii pentru identificarea situației, nu o constatare tehnică a cauzei.
Cum continui o reclamație deja înregistrată
CMTEB cere ca informațiile suplimentare să fie trimise într-un mesaj care include numărul de înregistrare alocat inițial. Păstrează acest număr și copia solicitării. Compania avertizează că repetarea mesajelor cu același subiect nu grăbește rezolvarea.
Înainte de trimitere, verifică e-mailul și telefonul introduse: furnizorul precizează că le folosește pentru a contacta solicitantul.
Dacă problema privește și suma de la întreținere
Potrivit explicațiilor CMTEB, factura de energie termică se bazează pe contoarele de la baza blocului. Repartizarea cheltuielilor între apartamente ține de relația cu asociația de proprietari.
Pentru a lămuri suma contestată, cere asociației factura aferentă perioadei și explicația repartizării. Sesizarea privind lipsa apei calde și verificarea calculului de la întreținere privesc aspecte diferite; simpla înregistrare a reclamației nu stabilește că factura este greșită.
Surse
https://www.reddit.com/r/bucuresti/comments/1whbjzs/tras_la_raspundere_cmteb/
